(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年在線票務(wù)行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，市場規(guī)模增速放緩，仍面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，努力適應(yīng)新常態(tài)。與此同時，各種消費(fèi)糾紛問題仍層出不窮，退款問題、出票不及時、售后服務(wù)等問題滋生，廣大在線票務(wù)用戶的權(quán)益受到侵犯。
1月12日，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)布《2025年在線票務(wù)投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)“電訴寶”2025年受理的全國用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網(wǎng)、貓眼電影、淘票票、票牛網(wǎng)、摩天輪票務(wù)。此前，大河票務(wù)網(wǎng)等在線票務(wù)平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
根據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2025年全年在線票務(wù)用戶投訴問題類型主要包括：退款問題（20.31%）、任意退票（11.74%）、其他（9.00%）、商品質(zhì)量（7.57%）、售后服務(wù)（6.70%）、霸王條款（6.26%）、退換貨難（5.38%）、訂單問題（4.94%）、發(fā)貨問題（3.40%）、高額退票費(fèi)（3.18%）、任意僅退款（2.63%）、發(fā)票問題（2.63%）、客服問題（2.42%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.19%）、貨不對板（2.09%）、虛假宣傳（1.10%）等。
2025年1月至12月在線票務(wù)投訴地區(qū)分布上，廣東省、四川省、河南省位列前三，其余分別為浙江省、北京市、上海市、河北省、湖北省、湖南省等。
此外，在線票務(wù)投訴金額分布為：未選擇金額（39.77%）、100-500元（18.18%）、500-1000元（17.05%）、1000元-5000元（15.91%）、0-100元（4.54%）、5000-10000元（2.27%）、10000元以上（1.14%）、0-5萬（1.14%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
